Servicevilkår er en juridisk aftale, der beskriver de betingelser, under hvilke en tjenesteudbyder leverer tjenester til en kunde. Disse vilkår er afgørende for at etablere klare forventninger og rettigheder mellem parterne.
Indeholdt i servicevilkår er ofte detaljer om serviceniveau, betalingsbetingelser, og ansvarsbegrænsninger. De specificerer, hvad kunder kan forvente i form af ydelsens kvalitet og omfang samt de procedurer, der følges i tilfælde af problemer eller tvister. Vilkårene kan også indeholde bestemmelser om opsigelse af tjenesten, fortrolighed, databeskyttelse, og rettigheder og forpligtelser for begge parter. Ved at fastlægge disse aspekter skaber servicevilkårene en kontraktmæssig ramme, der sikrer, at begge parter har en klar forståelse af deres roller og ansvar i forhold til den leverede tjeneste.
Servicevilkår læner sig op af handelsbetingelser, men udgør ikke det samme sæt vilkår. Servicevilkår fokuserer primært på forholdene omkring levering af tjenester, mens handelsbetingelser fokuserer på køb og levering af varer eller produkter. I nogle tilfælde kan disse to sæt vilkår overlappe, især når en virksomhed både leverer varer og tjenester, men de vil stadig dække forskellige aspekter af samhandlen (transaktionen) mellem parterne.
For eksempel vil en IT-virksomhed, der både sælger software (produkt) og tilbyder support (service), have både handelsbetingelser for softwaren og servicevilkår for supporttjenesterne.
Kontakt os for at få afdækket hvorvidt din virksomhed har behov for servicevilkår – også selvom i allerede har handelsbetingelser / salgs- og leveringsbetingelser eller lignende forretningsbetingelser.
Læs mere om valg af betingelser.
